Refund policy

LES CONDITIONS DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, comprenant carton, goodies, pochettes, étiquettes et flyers ; et non utilisé.
• Les articles en promotion ainsi que les articles personnalisés ne seront ni repris, ni remboursés, ni échangés. L'Atelier June se réserve le droit de refuser toute modification demandée par le client, après réception, sur ces articles.
• Propreté des Articles : Les produits, y compris les accessoires, doivent être retournés propres, et dans leur état d’origine. Si un accessoire ou produit est retourné sale ou nécessitant un nettoyage, un surcoût de 8 euros TTC sera facturé pour le nettoyage et la remise en état.
• En cas de livraison à domicile ou en point relais, tout colis accepté en mauvais état ne pourra donner lieu à un remboursement ou à une réclamation ultérieure, la responsabilité incombant au client de vérifier l’état du colis et de refuser sa réception si nécessaire.

L'Atelier June se réserve le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas remplies, ou si la commande est déjà en cours de réalisation.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@atelier-june.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse communiqué par l'Atelier. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins (tels que les produits de beauté), les produits alimentaires et les articles en promotion.
L’atelier n’accepte pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

PRODUIT PERSONNALISE / SUR MESURE

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, toute commande portant sur un produit personnalisé (notamment un choix spécifique de couleurs, de dimensions ou toute modification réalisée à la demande du client) est ferme et définitive. Ces produits ne pourront ni être repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable au vendeur.

Le client est donc invité à vérifier attentivement les informations fournies lors de la commande (options choisies, informations indiqués...) avant sa validation.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

LES FRAIS DE PORT RETOUR

Cas de Retour Pris en Charge par l’Atelier :

L’erreur de confection : Défaut sur le produit ou erreur dans la réalisation par rapport à la commande (ex. : mauvaise taille ou couleur, défaut de fabrication). Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi d’un produit corrigé seront entièrement à la charge de l’Atelier.

Cas de Retour à la Charge du Client :

Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs liées à la prise d’information ou à un changement de décision de la part du client. Par conséquent, les retours suivants seront à la charge du client :

• Erreur dans la prise de mesure (taille incorrecte fournie lors de la commande).
• Changement ou insatisfaction lié au choix de couleur, de modèle ou de design après validation de la commande.
• Désir de modification ou d’échange sans erreur constatée de notre côté.

Pour ces cas, les frais de retour et d’un éventuel nouvel envoi seront facturés au client.

 

REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@atelier-june.fr.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@atelier-june.fr et nous vous communiquerons l'adresse postale de l'Atelier. 

Si votre retour est accepté, vous pouvez nous retourner l'article via le transporteur de votre choix. Les frais de retour seront à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

 

ANNULATION DE COMMANDE

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de sa commande, pour les produits non personnalisés.

Toutefois, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, toute commande sur mesure, personnalisée ou réalisée spécifiquement à la demande du client ne pourra faire l’objet ni d’un retour, ni d’un remboursement, sauf en cas de défaut de conformité.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, justificatifs à l’appui, afin qu’une solution appropriée lui soit proposée (remplacement, réparation ou remboursement selon les cas).

L'Atelier June se réserve le droit de refuser une demande d'annulation de commande si celle-ci est déjà en cours de réalisation et / ou contient des articles personnalisés (choix des couleurs et leur ordre, options ajoutées…).

 

LIMITES DE GARANTIE ET EXCLUSIONS

Nos produits bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la date d’achat, et sont garantis contre tout défaut de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à leur destination.

Toutefois, ne sont pas couverts par la garantie, et ne donneront lieu à aucun échange ni remboursement, les cas suivants :

• Utilisation anormale ou non conforme du produit (utilisation du matériel sur un animal dépassant le poids ou la taille recommandés, traction excessive, utilisation pour attacher l’animal à un objet non prévu... ou toute autre utilisation détournée du produit par rapport à sa destination),
• Défaut d’entretien ou nettoyage inadapté (par exemple : ne pas rincer, laver ou sécher correctement le produit, l’exposer fréquemment à l’eau de mer, ou le laisser dans la saleté. Les guides d’entretien détaillés se trouvent sur chaque page produit et doivent être suivis pour garantir la bonne durée de vie du matériel),
• Détérioration liée à une action extérieure telle que morsures, griffures, mastication, frottements, ou toute autre dégradation causée par l’animal ou par un usage inapproprié.

Toute modification, intervention ou altération effectuée sur un produit par des tiers annulera toute garantie applicable.

Le client est responsable de vérifier l’état du produit avant chaque utilisation et de cesser de l’utiliser en cas de doute sur son intégrité.